自3月31日国家卫生和计划生育委员会通报上海、安徽两省发生3例人感染H7N9禽流感病例后，按照国家卫生和计划生育委员会以及中国疾病预防控制中心的要求和部署，12320卫生热线积极开展了面向大众的人感染H7N9禽流感防控知识宣传等工作，并立即启动了舆情监测日报机制，加强对公众舆论监测和有效引导，同时积极通过微博开展咨询和宣传工作。
舆情监测。4月1日，全国12320管理中心迅速启动了突发公共卫生事件舆情监测日报告机制，要求各地12320卫生热线或其他公布热线每日报送人感染H7N9禽流感相关热线咨询情况，已开通12320官方微博的省份密切监测微博舆情变化，每日报送微博舆情分析。截止到4月10日24点，12320卫生热线共接到人感染H7N9禽流感疫情相关公众咨询5318件次，12320官方微博共发布人感染H7N9禽流感原创微博1743条，转发其他微博1615条，阅读量共计334.5万次。
公众宣传。自3月31日开始，全国12320管理中心及时利用官方微博开展人感染H7N9禽流感相关宣传、微直播和调查活动，并在12320官方网站建立人感染H7N9禽流感专题，发布相关知识、疫情信息和工作动态。截止到4月10日14：00，@全国卫生12320官方微博发布的H7N9禽流感相关知识被转发和评论8万余次，阅读量达293万次。
@全国卫生12320官方微博分别于4月3日晚7点、4月8日上午10:00对国家卫生和计划生育委员会组织专家答记者问、国家卫生和计划生育委员会与世界卫生组织联合召开的新闻发布会进行了现场微直播，及时发布了权威信息。
4月4日18时起全国12320管理中心在@全国卫生12320官方微博平台发起了微调查，开放式征求网友对人感染H7N9禽流感最想了解的内容和希望获取信息的渠道的相关建议，该条征求建议的微博在新浪和腾讯微博共被网友转发和评论近3500次，阅读量近60万。网友最想了解的内容从一开始对人感染H7N9禽流感表示恐惧和担心，到后来关注预防和治疗、个人防范措施、传染源和传播途径等，希望获取相关信息的渠道包括电视、广播、网络、微博和手机短信等。
回应谣言。@全国卫生12320官方微博在开展舆情监测的过程中，针对网友的健康知识需求发布人感染H7N9禽流感的相关知识，其中针对3起网络谣言，及时辟谣，第一时间公布真相，发挥了很好的传播效果。
